项目名称

标准图书销售

服务对象

所有到店及通过网络电话和传真等方式需购买标准图书的用户。

政策依据或工作任务

标准资料销售服务主体具有营业执照，文化经营许可证，及出版社原版打印授权，负责做好到店客户现场咨询及标准图书销售订购服务；接受电话、传真、电子邮件等远程用户的咨询和相关服务；及时把市场热点信息传递给用户；做好售完或未售过的热点图书资料的及时订购；做好书店的进销存管理，和对大用户的跟踪沟通服务，发挥好窗口作用。

收费标准或收费依据

标准图书将依照原版定价销售。

办事程序

业务表格

１、门店销售→工作人员为用户查找标准资料→购买。

２、大单用户→专人跟踪订购标准→购买→送货。

３、登陆网上标准书店→检索标准资料→传真、电话、网上订购→银行汇款→传真汇款凭证和收货地址收货人→收取标准资料→完成。

办事时限

１、即时处理完成。

２、客户如需订购标准图书２个工作日回复。

服务承诺

及时准确为用户查找各类资料。

服务质量

优质、准确、耐心、细致、周到的服务。

工作要求

熟悉书店的图书分类，准确解答客户提出的各类标准相关咨询；熟练应用CRM、报价软件；及时准确做好进货资料的清点及录入； 保证店面的整洁；耐心、细致、周到地为客户提供咨询服务；及时高效、准确地为客户提供所需标准图书。

宣传资料

定期做好图书销售排行榜。

岗位职责

做好书店的经营和管理。做好市场热点的跟踪和大用户的沟通联系，努力发展新用户。认真做好到店标准资料的进销存管理及大用户的资料邮寄工作，做好进出账目的登记收款工作，为客户现场咨询及标准订购服务；接受电话、传真、电子邮件等远程客户的咨询。

服务支撑

 积极跟踪市场热点，利用好网上书店，充分发挥原版打印机速度快的特点。

管理措施

 做好内部管理。

宣传材料

 宣传卡片。

人员配备

 3人。

电子化业务

 网上标准书店。